تتزايد شكاوى عدد من المرتفقين بشأن ظروف استقبالهم داخل بعض مراكز تسجيل السيارات التابعة للوكالة الوطنية للسلامة الطرقية “نارسا”، في ظل ما يصفونه بوجود اختلالات في تنظيم الولوج إلى الخدمات، وبتنامي حضور وسطاء وسماسرة قرب هذه المرافق الإدارية.
وبحسب إفادات لمرتفقين لموقع “هاشتاغ” فإن إنجاز بعض المعاملات الإدارية يعرف، في عدد من الحالات، بطئا في المساطر وطول فترات الانتظار، وهو ما يدفع بعض المواطنين إلى اللجوء إلى وسطاء من أجل تسهيل إجراءاتهم، مقابل مبالغ مالية.
وتشير ذات المصادر إلى أن نشاط هؤلاء الوسطاء بات يثير قلقا متزايدا في محيط بعض مراكز تسجيل السيارات، حيث يتم، وفق شكاوى المرتفقين، توجيه المواطنين أو مرافقتهم في إنجاز ملفاتهم، بما يطرح تساؤلات حول ظروف تدبير تدفق المرتفقين ومدى نجاعة آليات المراقبة داخل هذه المرافق العمومية.
واعتبر أن استمرار مثل هذه المظاهر من شأنه أن يؤثر على جودة الخدمات الإدارية، وأن يمس بصورة المرفق العمومي، خاصة في ظل الجهود المبذولة لتبسيط المساطر ورقمنة الخدمات وتعزيز الشفافية في التعامل مع المواطنين.
وفي هذا السياق، تتعالى الدعوات إلى تدخل الجهات المعنية من أجل تشديد المراقبة داخل مراكز تسجيل السيارات، والوقوف على طبيعة الاختلالات التي يتم التبليغ عنها، بما يضمن تكافؤ الفرص بين المرتفقين ويحسن ظروف الولوج إلى الخدمات.
ويعيد هذا الوضع إلى الواجهة النقاش حول حكامة المرافق الإدارية ذات الارتباط المباشر بالمواطن، وسبل ضمان ولوج منظم وشفاف إلى الخدمات، في إطار احترام القانون وترسيخ الثقة في الإدارة العمومية.