دخل بنك التجاري وفا بنك مرحلة جديدة في المنافسة البنكية الرقمية بالمغرب، عبر إطلاق خدمة “Simple”، التي تقدم كعرض مصرفي رقمي متكامل يراهن على السرعة والمرونة وجذب جيل واسع من الزبناء المرتبطين بالتطبيقات الذكية، وهو الإطلاق الذي فتح نقاشا حول قدرة الأبناك التقليدية على تقديم تجربة مختلفة فعلا، أم أن الأمر يتعلق بإعادة تغليف الخدمات المصرفية المعروفة داخل واجهة أكثر حداثة.
وتسعى المجموعة البنكية إلى جعل “Simple” منصة تجمع الأداء والخدمات اليومية وتدبير الحسابات داخل تطبيق واحد، مستندة إلى تجربة “L’bankalik”، التي أعلنت سابقا عن استقطاب نحو مليون مستخدم. ومؤشرات النجاح في هذا المجال لا تقاس بعدد التحميلات أو قوة الحملات الإعلانية، وإنما بمدى قدرة الخدمة على تخفيض الكلفة، وتبسيط المساطر، وتسريع التفاعل مع الزبناء.
ويأتي هذا التحرك في سياق يعرف تحولا واسعا في سلوك المستهلكين، خاصة لدى الشباب، حيث تراجعت جاذبية الوكالة البنكية التقليدية لصالح خدمات فورية تتيح فتح الحسابات، وتحويل الأموال، وتتبع العمليات، وأداء الفواتير، دون مساطر معقدة أو انتظار طويل.
ورغم الطابع العصري الذي تحمله الخدمة الجديدة، فإن انتقادات قديمة ما تزال تلاحق القطاع البنكي المغربي، خاصة ما يرتبط بالرسوم، وتعقيد بعض الإجراءات، وضعف معالجة الشكايات، واستمرار شعور فئات من الزبناء بأن العلاقة مع البنك تقوم على منطق الكلفة أكثر من منطق الخدمة.
كما يطرح “النيوبانك” في المغرب سؤال الشمول المالي، في بلد ما تزال فيه فئات واسعة خارج النظام البنكي، أو تجد صعوبة في الولوج إلى خدمات مصرفية بسيطة وواضحة، حيث أن الرهان الحقيقي يكمن في تقديم حلول تناسب الشباب، والمقاولين الذاتيين، والعمال غير المهيكلين، وسكان المناطق البعيدة، بدل حصر الرقمنة في واجهة تسويقية موجهة لزبناء حضريين مألوفين لدى الأبناك.
ويبدو أن التجاري وفا بنك يدرك أن المنافسة المقبلة لن تدور حول عدد الوكالات، وإنما حول جودة التجربة الرقمية وسرعة الخدمة وانخفاض الكلفة ووضوح الشروط. فالزبون المغربي لم يعد يبحث عن تطبيق أنيق فحسب، وإنما عن بنك يصغي إليه، يحترم وقته، يخفض مصاريفه، ويمنحه خدمة واضحة دون تعقيد.