يشهد عدد من زبناء البنك المغربي للتجارة الخارجية، المعروف تجارياً باسم Bank of Africa، والمملوك لرجل الأعمال عثمان بنجلون، حالة من الارتباك منذ مطلع الأسبوع الجاري، عقب تسجيل خلل تقني في النظام المعلوماتي للمؤسسة البنكية، ما تسبب في تعثر عدد من الخدمات البنكية داخل وكالات مختلفة عبر التراب الوطني.
وأفاد زبناء، من أفراد وممثلي شركات، أنهم واجهوا صعوبات في إنجاز معاملاتهم البنكية اليومية، حيث يتم إبلاغهم داخل الوكالات بوجود عطب تقني في النظام المعلوماتي يمنع تنفيذ بعض العمليات المعتادة، وهو ما أدى إلى تعطيل عدد من الخدمات الأساسية.
وبحسب المعطيات المتداولة بين المرتفقين، فقد أثر هذا الخلل التقني على مجموعة من العمليات البنكية، من بينها معالجة الشيكات وتنفيذ التحويلات المالية، حيث تحدث بعض الزبناء عن تأخر في صرف شيكات سبق إيداعها، إلى جانب تسجيل تأجيل أو توقف في عدد من عمليات التحويل البنكي.
وفي ظل غياب توضيح رسمي مفصل حول طبيعة العطب، يكتفي موظفو بعض الوكالات بإبلاغ الزبناء بأن الأمر يتعلق بمشكل تقني يجري العمل على إصلاحه، مع مطالبتهم بالانتظار إلى حين عودة النظام المعلوماتي إلى وضعه الطبيعي.
وأثار هذا الوضع تساؤلات لدى عدد من الزبناء حول أسباب الخلل ومدى تأثيره على السير العادي للخدمات داخل مؤسسة مصرفية كبرى في القطاع البنكي المغربي، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على الأنظمة الرقمية في تدبير العمليات البنكية اليومية.
ويأتي هذا العطب التقني في سياق يتجه فيه القطاع البنكي إلى تعزيز الرقمنة وتوسيع الاعتماد على البنيات المعلوماتية في تقديم الخدمات المالية، وهو ما يجعل أي خلل في هذه الأنظمة ينعكس بشكل مباشر على تدبير المعاملات اليومية للزبناء.